Politica de retur

contact@opus1.ro
office@opus1.ro

Data actualizării: 20 iunie 2025

La 1 Print Opus 1, respectăm drepturile clienților și oferim servicii tipografice personalizate la cele mai înalte standarde de calitate. Din cauza specificului activității noastre (producție personalizată), dreptul la retur este limitat în anumite situații, în conformitate cu legislația în vigoare.

1. Produse personalizate – excepție de la dreptul de retragere

Conform OUG 34/2014, Art. 16, lit. c), nu se acceptă returul produselor realizate după specificațiile clientului, respectiv:

  • lucrări tipografice personalizate (cărți de vizită, pliante, flyere, cataloage, etichete, afişe etc.),

  • produse ce conțin conținut furnizat sau aprobat de client (texte, imagini, logo-uri),

  • materiale tipărite pe suporturi alese de client (ex: hârtie specială, gramaj, finisaje).

Aceste produse sunt executate la comandă și nu pot fi revândute sau reutilizate.

2. Produse eligibile pentru retur

Acceptăm returul și rambursarea în cazul în care:

  • comanda a fost executată greșit față de fișierele aprobate (ex: format, tiraj, tipărire față/verso),

  • produsele sunt defecte sau deteriorate în timpul transportului,

  • există erori tehnice imputabile echipei noastre de producție.

În aceste cazuri, clientul trebuie să ne notifice în scris în termen de 48 de ore de la recepționarea comenzii, la adresa: contact@opus1.ro, atașând poze relevante și o descriere a problemei.

3. Modalitatea de soluționare

După analiza sesizării, putem oferi:

  • reexecutarea comenzii (refacere gratuită),

  • rambursarea integrală sau parțială a sumei achitate,

  • un discount pentru o comandă viitoare.

Costurile de retur în cazul unor erori imputabile 1 Print Opus 1 vor fi suportate de noi.

4. Condiții de acceptare a reclamațiilor

Pentru soluționarea eficientă a cererilor de retur, te rugăm să te asiguri că:

  • ai verificat cu atenție fișierele transmise spre tipar (corectitudine text, culori, rezoluție, margini de tăiere etc.),

  • ai aprobat bunul de tipar (BAT) înainte de producție, acolo unde este aplicabil,

  • ne informezi în termenul menționat (48 de ore) de eventualele probleme.

5. Contact

Pentru sesizări sau întrebări legate de retur:
Email: contact@opus1.ro
Telefon:  0740 40 24 39
Program: Luni–Vineri, 09:00–17:00